1. Prenotazioni

1.1 Prenotazione con Opzione di Rimborso Una prenotazione con opzione di rimborso concede al cliente il diritto di modificare e annullare la prenotazione senza costi entro un periodo concordato. Se il cliente non si presenta, il diritto è limitato. Per confermare la prenotazione, è richiesta una garanzia, in particolare con una carta di pagamento valida.

1.2 Prenotazione Non Rimborsabile Le prenotazioni senza opzione di rimborso rappresentano offerte/prezzi speciali e scontati disponibili solo sul sito web ufficiale o tramite partner commerciali degli hotel della The Urban Collection. Tali offerte non possono essere combinate con altri sconti e non possono essere annullate, rimborsate o modificate. Viene addebitato il 100% dell’importo totale della prenotazione (camere e servizi aggiuntivi inclusi) al momento della prenotazione, a meno che non sia diversamente specificato nei termini dell’offerta, e tale importo (compresi camere e tutti i servizi aggiuntivi) non è rimborsabile in nessun caso.

1.3 Prenotazioni di Gruppo La prenotazione di più di 10 camere verrà classificata come una prenotazione di gruppo, e possono essere applicate tariffe speciali, termini e/o spese aggiuntive (incluse anticipi, penalità e responsabilità congiunte), che vengono concordate specificamente con la The Urban Collection e i suoi partner per iscritto.

1.4 Bambini Soggiorno per bambini e letti aggiuntivi:

I bambini fino a 1,99 anni possono utilizzare gratuitamente i letti esistenti o le culle.

Per i bambini dai 2 ai 18 anni su un letto aggiuntivo, è previsto un supplemento di €25 a notte.

La capacità della camera consente un massimo di un letto aggiuntivo o una culla. In specifici tipi di camere, è consentito l’uso di due letti aggiuntivi.

Tutti i letti aggiuntivi e culle sono soggetti a disponibilità e devono essere confermati in anticipo dall’hotel.

I servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo della camera e verranno addebitati separatamente al momento della partenza dall’hotel.

2. Cancellazione o Modifica della Prenotazione

È richiesta una garanzia per ogni prenotazione, in particolare con una carta di pagamento valida.

2.1 Cancellazione della Prenotazione

Per le prenotazioni senza opzione di rimborso, i clienti non possono modificare o annullare la prenotazione gratuitamente. In nessun caso al cliente verrà rimborsato l’importo (camere e tutti i servizi aggiuntivi) che è stato interamente pagato al momento della prenotazione. La carta di credito utilizzata per la garanzia della prenotazione verrà addebitata per tutti i costi della prenotazione. Il pagamento anticipato dell’importo totale della prenotazione viene addebitato al momento della prenotazione. Le prenotazioni con opzione di rimborso possono essere annullate gratuitamente fino a 3 (tre) giorni prima della data prevista di arrivo. Per annullare la prenotazione, è necessario informare esplicitamente l’hotel della tua intenzione di annullare contattandoli direttamente per telefono e/o e-mail. La conferma dell’annullamento verrà ricevuta immediatamente. Nel caso di annullamento successivo, l’hotel addebiterà il 100% dell’importo totale della prenotazione, addebitando la carta di credito/debito fornita come garanzia per coprire i costi di cancellazione. Le notti rimanenti saranno annullate.

2.2 Prolungamento del Soggiorno

Per informazioni, ti preghiamo di contattare direttamente la reception dell’hotel. Se è possibile prolungare il soggiorno, il pagamento per le notti aggiuntive e i servizi verrà addebitato immediatamente.

2.3 Riduzione del Soggiorno

Nel caso di prenotazioni con opzione di rimborso, è necessario informare l’hotel entro le 11:00 del giorno precedente se desideri accorciare il tuo soggiorno in hotel. Verrà effettuato un rimborso proporzionale per il soggiorno annullato (utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento). Per le prenotazioni senza opzione di rimborso o prenotazioni con sconto o offerte speciali (che non includono rimborsi automatici), non è possibile ottenere rimborsi in nessun caso.

3. Non Presentazione (No-Show)

In caso di non presentazione, l’hotel addebiterà immediatamente il 100% del costo dell’intera prenotazione, addebitando la carta di pagamento fornita come garanzia per coprire i costi di cancellazione. Le notti rimanenti saranno annullate.

4. Soggiorno in Hotel

Check-in in hotel: dopo le 15:00 del giorno di arrivo. Check-out dall’hotel: entro le 11:00 del giorno di partenza. Entro 24 ore dall’arrivo di un ospite, l’hotel informa le autorità di sicurezza competenti sull’identità dell’ospite. A tal fine, all’arrivo, l’hotel richiede una copia di un documento personale. In caso di mancata cooperazione con l’hotel, ti verrà richiesto di lasciare l’hotel. L’ospite accetta e si impegna a utilizzare la camera in modo ragionevole per lo scopo previsto. Qualsiasi comportamento contrario alle norme morali e all’ordine pubblico comporterà che la direzione dell’hotel chiederà all’ospite di lasciare l’hotel senza alcun compenso o rimborso (se il pagamento è stato già effettuato), senza interferire con ulteriori compensi da parte dell’hotel The Urban Collection. Gli animali domestici sono ammessi e benvenuti previo accordo o conferma da parte dell’hotel. Gli hotel della The Urban Collection accettano tali prenotazioni in camere specifiche, a condizione che siano rigorosamente rispettate le regole. È previsto un costo aggiuntivo di €30 a notte per questo servizio. Il proprietario dell’animale domestico è direttamente responsabile per eventuali danni o disagi causati nell’hotel o a terzi, dipendenti o ospiti dell’hotel. Se un animale domestico disturba gli altri ospiti presenti in hotel, l’hotel si riserva anche il diritto di terminare immediatamente il soggiorno dell’ospite, rinunciando al diritto di richiedere un risarcimento. Inoltre, all’ospite verrà addebitato qualsiasi danno che possa verificarsi durante il soggiorno. Gli hotel della The Urban Collection offrono connessione internet wireless gratuita. L’ospite accetta di non utilizzare i propri dispositivi elettronici per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o divulgare al pubblico qualsiasi opera protetta da copyright o diritti simili senza il permesso dei titolari dei diritti o in violazione dei loro diritti.

5. Fumatori

Fumare è severamente vietato in tutte le aree comuni dell’hotel, nelle camere, nei ristoranti e nelle sale. L’hotel si riserva il diritto di addebitare una tariffa di pulizia di €200,00 in caso di mancata conformità alle regole specificate.

6. Parcheggio

Parcheggio Alcuni dei nostri hotel sono situati in aree con significative restrizioni di parcheggio e circolazione. Il parcheggio è possibile in parcheggi pubblici e garage vicino all’hotel. Il parcheggio non è incluso nel prezzo della camera. Ti preghiamo di informarci in anticipo dell’arrivo pianificato in auto, e ti forniremo dettagliate opzioni di parcheggio nelle vicinanze.

7. Prezzi e Tasse

Prezzo e Tasse I prezzi sono indicati prima e durante il processo di prenotazione della camera. I prezzi visualizzati sono per camera, per il numero di persone, tipo di camera, date e servizi. I prezzi confermati al cliente includono tutte le tasse (tranne le tasse turistiche e promozionali) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito web. I servizi aggiuntivi (parcheggio, ecc.) non sono inclusi nel prezzo, a meno che non sia diversamente specificato. La tassa di soggiorno non è mai inclusa nella prenotazione (sia nelle prenotazioni con opzione di rimborso che senza opzione di rimborso) e deve essere pagata direttamente all’hotel il giorno dell’arrivo. I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile al momento della prenotazione. Eventuali modifiche al tasso IVA saranno automaticamente trasferite e aggiunte al prezzo al momento dell’emissione della fattura di soggiorno (data di arrivo). Eventuali modifiche o l’introduzione di nuove leggi o regolamenti imposti dalle autorità competenti saranno automaticamente trasferiti e aggiunti al prezzo indicato al momento dell’emissione della fattura di soggiorno (data di arrivo).

8. Pagamento

Il pagamento online avviene tramite carta di credito/debito (Visa, Maestro, Eurocard/Mastercard, Diners) tramite un sistema di pagamento sicuro. Le carte American Express non sono accettate come metodo di pagamento (né come garanzia né all’arrivo). I clienti devono inserire il numero della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (i numeri sul retro della carta). La persona che alloggia in hotel deve essere il titolare della carta. Eventuali irregolarità nel pagamento o nella forma di pagamento (anche dopo il pagamento completo), pagamento inesigibile, pagamento incompleto o fraudolento o evidenza di attività illecita relativa al pagamento attribuibile al cliente o a un terzo comporteranno la cancellazione completa della prenotazione a spese del cliente, senza preavviso e senza interferire con eventuali procedimenti civili o penali che potrebbero essere avviati contro il cliente. Se il processo di prenotazione richiede un pagamento immediato (prenotazione non rimborsabile), ti invieremo una dettagliata email di conferma del pagamento dopo il pagamento, che fungerà da prova di pagamento della prenotazione, all’indirizzo email fornito. In caso di prenotazione non rimborsabile, è richiesta la firma del titolare della carta che ha effettuato il pagamento della prenotazione. All’arrivo in hotel, è possibile richiedere una dettagliata fattura per l’importo totale del soggiorno, compresa la tassa di soggiorno (se applicabile). Una carta di credito non valida comporterà automaticamente la cancellazione della prenotazione alle stesse condizioni previste per il pagamento scorretto o fraudolento. Non è possibile effettuare pagamenti in contanti uguali o superiori a €5.000, che siano effettuati da persone fisiche o giuridiche. Questo divieto si applica anche se uno o più pagamenti che superano la soglia sopra menzionata vengono effettuati per evitare la legge applicabile.

9. Reclami

Reclami Tutte le segnalazioni, le lamentele o le controversie relative ai servizi forniti dovrebbero essere indirizzate direttamente al seguente indirizzo email: martin.sabec@urbanhotel.si entro 30 giorni civili dall’ultimo giorno del soggiorno in hotel.

10. Responsabilità

Responsabilità Le fotografie e le informazioni presenti su questo sito web non sono vincolanti. Gli hotel facenti parte della The Urban Collection non sono responsabili per l’inesecuzione o la cattiva esecuzione di una prenotazione dovuta a forza maggiore, terze parti o al cliente stesso, nonché a un malfunzionamento della rete internet o al rifiuto di pagamento da parte della banca del titolare della carta.

11. Sovraffollamento e Forza Maggiore

Sovraffollamento e Forza Maggiore L’hotel si riserva il diritto di spostare completamente o parzialmente gli ospiti in un hotel di categoria equivalente, a seconda della disponibilità, solo se l’alloggio prenotato non è disponibile (“soffraffollamento”) per motivi che possono essere attribuiti all’hotel. Tutti i costi aggiuntivi (relativi all’alloggio e/o al trasporto) tra i due hotel sono coperti dall’hotel che l’ospite aveva originariamente prenotato. L’hotel non è responsabile per la violazione dei suoi obblighi a causa di forza maggiore. Alle situazioni di forza maggiore o “casi di Dio” si applica la pratica giudiziaria slovena. In tal caso, l’hotel si riserva il diritto di spostare tutti gli ospiti o un certo numero di ospiti in un hotel di categoria equivalente, a seconda della disponibilità.

12. Privacy

Visualizza l’informativa legale sul sito web.

13. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita The Urban Hotel Collection, con i suoi membri, si riserva il diritto di modificare parzialmente o completamente queste condizioni generali di vendita senza preavviso.